FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les paiements, les remboursements et les produits chez 54 Energy — votre magasin d'énergie renouvelable de confiance.
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🛒 Commandes & Achats
Comment passer une commande sur 54 Energy ?
Commander est simple et entièrement en ligne. Parcourez les produits sur 54energy.net, sélectionnez votre produit, ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse. Aucun devis formel ou bon de commande n'est requis — tous les prix sont affichés directement sur la page du produit. Une fois le paiement confirmé, votre commande est traitée et expédiée directement par le fabricant.
Ai-je besoin de demander un devis avant d'acheter ?
Non. Un devis n'est pas nécessaire. Vous pouvez rechercher et acheter des produits directement sur notre site web. Tous les prix des produits, y compris les frais d'expédition, sont affichés à la caisse. Cela s'applique aussi bien aux achats individuels qu'aux petites entreprises. Pour les commandes en gros de plus de 10 unités, contactez-nous à info@54energy.com pour des réductions de volume potentielles.
Comment savoir si ma commande a été confirmée et mon paiement approuvé ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Cet e-mail contient votre numéro de commande (par exemple, #1354), les détails du produit et le statut du paiement. Si votre paiement est approuvé, le statut de la commande s'affichera comme "Confirmé". Vous pouvez également nous contacter à info@54energy.com avec votre numéro de commande pour vérifier le statut.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
L'annulation peut être possible si le produit n'a pas encore été expédié par le fabricant. Veuillez nous contacter dès que possible à info@54energy.com avec votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, y compris un retour et un remboursement potentiels.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les changements d'adresse peuvent être possibles si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à info@54energy.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Une fois le produit expédié par le fabricant, les changements d'adresse ne peuvent être garantis.
J'ai accidentellement passé deux commandes identiques. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement avec les deux numéros de commande. Nous annulerons la commande en double et procéderons à un remboursement complet. Nous surveillons les achats en double et vous contacterons de manière proactive si nous en détectons.
🚚 Expédition & Livraison
Quel est le délai de livraison estimé ?
Le délai de livraison standard est de 5 à 15 jours ouvrables après l'approbation du paiement. Les produits sont expédiés directement du fabricant à votre adresse. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du type de produit et de la disponibilité du fabricant. Pendant les périodes de forte demande, certaines expéditions peuvent subir des retards supplémentaires.
Expédiez-vous à l'international ? Quels pays ?
Oui, 54 Energy expédie dans le monde entier. Nous livrons régulièrement aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans les pays de l'UE, en Afrique du Sud, au Moyen-Orient (Émirats arabes unis, Oman, Arabie saoudite), en Asie, en Australie et en Amérique latine (Colombie, Brésil, Mexique). Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de la destination, du poids du colis et de ses dimensions. Les droits d'importation, taxes douanières et réglementations locales sont la responsabilité de l'acheteur.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi en ligne et le numéro de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi, contactez-nous à info@54energy.com avec votre numéro de commande et nous vous fournirons les informations de suivi.
Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Nous comprenons à quel point les retards peuvent être frustrants. Les produits sont expédiés directement du fabricant, et il y a parfois des retards dus aux calendriers de production, au dédouanement ou à des problèmes de transporteur. Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@54energy.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du fabricant et vous fournirons une date de livraison mise à jour. Si le retard est excessif, nous organiserons un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition varient selon la destination, le poids du produit et les dimensions du colis. Le coût exact de l'expédition est calculé et affiché à la caisse avant que vous ne finalisiez votre achat. Nous proposons une seule option d'expédition standard pour toutes les commandes.
Qui est responsable des droits de douane et des taxes d'importation ?
Les droits d'importation, les taxes douanières et les réglementations locales d'importation sont la responsabilité de l'acheteur. 54 Energy gère la logistique d'expédition et la livraison, mais nous n'agissons pas en tant que courtier en importation et ne gérons pas les formalités douanières ou les procédures d'importation au nom du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations d'importation de votre pays pour les équipements d'énergie renouvelable avant de passer votre commande.
Mon colis a été perdu ou dérouté pendant l'expédition. Que se passe-t-il ?
Si votre colis a été perdu, dérouté ou si une tentative de livraison a échoué, veuillez nous contacter immédiatement. Nous coordonnerons avec le transporteur pour localiser votre colis. Dans les cas où le produit a été perdu ou dérouté pendant le transit, nous pouvons organiser un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou émettre un remboursement complet.
💳 Paiements & Tarifs
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
54 Energy accepte les paiements via les virements bancaires Wise, y compris les virements bancaires locaux et internationaux. Grâce à la plateforme Wise, vous pouvez payer en utilisant votre compte bancaire depuis pratiquement n'importe quel pays. Nous vous enverrons un lien de demande de paiement Wise sécurisé après que vous ayez passé votre commande.
Nous n'acceptons pas PayPal, les chèques, les virements bancaires via les banques traditionnelles, les paiements à la livraison ou les conditions de paiement à terme. Toutes les ventes sont prépayées.
Dans quelle devise sont indiqués vos prix ?
Tous les prix sur 54energy.net sont indiqués en dollars américains (USD). Grâce à Wise, vous pouvez payer dans votre devise locale — la plateforme gère la conversion automatiquement à des taux de change compétitifs.
Mon paiement a échoué ou je ne peux pas finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de paiement, veuillez nous contacter à info@54energy.com avec les détails de votre commande. Nous vous enverrons un nouveau lien de paiement Wise. Assurez-vous que votre compte bancaire est activé pour les transactions en ligne et internationales.
Comment fonctionne le paiement via Wise ?
Nous utilisons Wise (anciennement TransferWise) pour tous les traitements de paiement. Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un lien de demande de paiement Wise. Grâce à Wise, vous pouvez payer par virement bancaire local depuis la plupart des pays du monde. Le paiement est confirmé une fois traité par Wise, et votre commande est expédiée immédiatement après confirmation.
Proposez-vous des conditions de paiement à terme, des crédits ou des bons de commande (PO) ?
Non. 54 Energy ne travaille qu'avec des ventes prépayées via virement bancaire Wise. Nous ne proposons pas de conditions de paiement à terme (Net 30, Net 60), de comptes de crédit ou de traitement de bons de commande (PO). Toutes les commandes doivent être payées intégralement avant l'expédition.
🔄 Remboursements & Retours
Quelle est votre politique de remboursement ?
54 Energy offre un remboursement intégral à 100 % dans les situations suivantes :
- Votre commande est significativement retardée au-delà du délai de livraison estimé
- Le fabricant est incapable d'honorer la commande
- Vous avez reçu le mauvais produit (spécifications, modèle ou quantité différents)
- Le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée
- La commande est annulée avant l'expédition
Les remboursements sont traités vers le mode de paiement original (compte bancaire Wise). Une preuve de remboursement est fournie par e-mail sur demande.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre banque et de votre pays. Une fois que nous aurons initié le remboursement via Wise, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire selon le délai de traitement standard de votre banque. Si vous avez changé de compte bancaire, veuillez nous en informer afin que nous puissions traiter le remboursement sur le bon compte.
J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@54energy.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit que vous avez reçu
- Une description de ce que vous attendiez par rapport à ce que vous avez reçu
Nous organiserons un envoi de remplacement ou émettrons un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux. Quelles sont mes options ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, des photos des dommages et une description du problème. Nous coordonnerons avec le fabricant pour organiser un remplacement ou un remboursement complet.
Que se passe-t-il si je dépose une demande de rétrofacturation auprès de ma banque ?
Nous encourageons les clients à nous contacter directement avant de déposer un litige auprès de leur banque. La plupart des problèmes (retards, articles erronés, remboursements) peuvent être résolus en envoyant un e-mail à info@54energy.com. Les litiges entraînent des frais supplémentaires et des délais de traitement pour les deux parties.
⚡ Produits & Spécifications
Quels types de produits 54 Energy vend-elle ?
54 Energy propose une gamme complète de produits d'énergie renouvelable et électriques, notamment :
- Panneaux solaires — panneaux portables, pliables et fixes de différentes puissances
- Éoliennes — éoliennes à axe vertical et horizontal de 400W à 10KW+
- Chargeurs et câbles EV — Type 1 (J1772), Type 2 et câbles adaptateurs
- Régulateurs de charge solaire — régulateurs MPPT et PWM
- Onduleurs — onduleurs à onde sinusoïdale pure, à onde sinusoïdale modifiée et hybrides
- Systèmes de batterie — batteries au lithium, LiFePO4 et au plomb-acide
- Convertisseurs de tension et de fréquence
- Disjoncteurs, relais et interrupteurs
- Équipements de surveillance énergétique
Parcourez le catalogue complet sur 54energy.net.
Où puis-je trouver les spécifications techniques d'un produit ?
Toutes les informations techniques, spécifications et détails du produit disponibles sont listés directement sur chaque page produit de notre site web. Nous vous recommandons de consulter attentivement la page produit avant d'acheter pour assurer la compatibilité avec votre système.
Quels câbles et adaptateurs de chargeurs EV proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme comprenant des câbles Type 2 vers Type 1 (J1772), des câbles Type 2 vers Type 2 et des unités de charge EVSE portables. Les configurations disponibles incluent des options 16A (3,5kW) et 32A (7kW). Tous les détails des connecteurs et les informations de compatibilité sont listés sur chaque page produit.
Qu'en est-il du poids et du montage des éoliennes ?
Le poids et les spécifications de montage varient selon le modèle et sont listés sur chaque page produit. Nous vous recommandons de consulter attentivement les détails du produit avant d'acheter. Veuillez noter que 54 Energy vend les produits tels que listés — nous n'offrons pas de conception de projet personnalisée, de dimensionnement de système ou de consultation d'installation personnalisée.
Vendez-vous des panneaux solaires pour les installations hors réseau et rurales ?
Oui. Nous proposons des panneaux solaires, des chargeurs USB portables de 21W aux grands panneaux de 350W à 750W en configurations 12V, 24V et 48V. Vous pouvez parcourir tous les produits solaires disponibles sur notre site web et consulter les spécifications sur chaque page produit.
Vendez-vous des convertisseurs de tension et de fréquence ?
Oui. Nous proposons des convertisseurs de tension élévateurs et abaisseurs, ainsi que des convertisseurs de fréquence pour diverses applications — couramment utilisés pour alimenter des équipements entre différentes normes électriques (par exemple, 110V/60Hz et 220V/50Hz). Vérifiez la disponibilité sur 54energy.net.
Proposez-vous des projets personnalisés, de la conception de systèmes ou des services d'installation ?
Non. 54 Energy est une boutique en ligne qui vend des produits individuels d'énergie renouvelable. Nous n'offrons pas de conception de projet personnalisée, de dimensionnement de charge, d'intégration au réseau, de dimensionnement de système ou de services d'installation. Tous les produits sont vendus tels que listés sur le site web.
🏢 Entreprise, Vente en gros & Partenariats
Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ou en volume ?
Pour les commandes de 10 unités ou plus du même produit, des réductions de volume peuvent être disponibles. Contactez-nous à info@54energy.com avec les détails du produit et la quantité nécessaire. Tous les achats, y compris les commandes en gros, sont traités avec un paiement prépayé via Wise.
Offrez-vous des partenariats de franchise, de concession ou de distribution ?
Non. 54 Energy opère actuellement exclusivement en tant que boutique en ligne. Nous ne proposons pas d'accords de franchise, de partenariats de concession, de droits de distribution régionaux ou de programmes de revendeurs pour le moment.
Les entreprises peuvent-elles acheter chez 54 Energy ?
Oui. Les entreprises sont les bienvenues pour acheter en utilisant le même processus en ligne via virement bancaire Wise. Nous ne proposons pas de comptes d'entreprise, de traitement de bons de commande (PO) ou de conditions de paiement à terme. Pour les commandes en gros, contactez-nous pour des réductions de volume potentielles.
D'où proviennent vos produits ?
54 Energy collabore avec des fabricants et fournisseurs spécialisés d'équipements d'énergie renouvelable en Asie, en Amérique du Nord et en Europe. Les produits sont expédiés directement du fabricant au client, ce qui nous permet d'offrir un large catalogue de produits, l'accès aux derniers produits et des prix compétitifs.
📧 Contact & Support
Comment puis-je contacter 54 Energy ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@54energy.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes les communications pour une assistance plus rapide.
J'ai envoyé un e-mail et je n'ai pas encore reçu de réponse. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam. Vous pouvez également renvoyer votre message ou essayer le formulaire de contact sur notre site web. Pour les demandes liées à une commande, incluez toujours votre numéro de commande dans l'objet.
Vous avez encore des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à info@54energy.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.